はじめまして! コールセンター専門 定着率アップコンサルタントのcallstarです。 コールセンターで管理者がオペレーター(OP)さん達と仲良くやっていける秘訣を綴ります。 オペレーターさん達とのコミュニケーションの取り方、私が日頃意識して行っていること、信頼残高の増やし方、私があだ名で呼ばれるようになった理由など・・・ 実践すれば、きっとあなたもオペレーターさんから慕われる管理者になり、結果的に定着率を上げることになるのです!

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