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「顧客を主語にした顧客満足」実践ガイドブック 演習ワークシート付

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  • 私の顧客としての経験シート サンプル
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3〜5日

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商品説明

あなたの顧客体験を仕事に生かします

研修で使うテキストを使って実践的な戦術を作り上げてください。 「顧客を主語にした顧客満足」実践ガイドセミナーで使うテキストを 販売いたします。 「顧客満足」は顧客を主語として「顧客が満足する」ことです。 売り手が「顧客を満足させる」ことではありません。ではどうするか?  「気づきの顧客満足」で解決していきます。 戦略を作り上げることも大切です。 でも「気づき」を使って戦術から始めることはもっと大切です。 この実践ガイドブックは今ある事実の認識から始めます。 そして具体的に使える戦術をつくります。 そして、今回ご提供させていただくテキストの内容です。 以下の章と演習ワークシートで構成され、全97ページとなっています。 第1章 売り手として埋もれていた氣づきを発見する     1.主語を変えて考える     2.顧客のパーソナルデータの作成     3. 仕事に生かすベストプラクティス     4. ベストプラクティスの要因分析 第2章 顧客として得た氣づきから仕事に生かせるヒントを探る     1. 氣づきを生み出す疑問の持ち方     2. 疑問を行動に結びつける     3. 「嬉しかった」事実と「怒れた」事実を集める 第3章  仕事に生かす、具体的行動に結びつく戦術を作りあげる     1.戦術の整理     2.戦術の進め方(問題解決の手法) - 演習ワークシート - 「顧客を主語にした問題解決 シート」 「顧客のパーソナルデータ作成 シート」 「個人年表シート」 「ベストプラクティスの要因分析 シート」 「私の顧客としての経験シート NO.1」 「私の顧客としての経験シート NO.2」 「戦術(行動)の整理 シート」 「戦術(行動)の実行 シート」 各章を順番にお読みいただきサンプルを参考に演習を行って下さい。 演習シートを印刷して手書きで作成することをおすすめします。 テキストは、PDFファイルでのご提供となります。

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